Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan apakah tingkat penetapan produk dan prosedur pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen di Swalayan Sejahtera Meureudu.Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian di Swalayan Sejahtera Meureudu pada hari Rabu tanggal 3 bulan oktober tahun 2020, ini sangat erat hubungannya dengan pelayanan baik dalam penetapan produk maupundalamprosedurpelayanan.
Penelitian ini dilakukan pada konsumen yang melakukan pembelian di Swalayan Sejahtera Meureudu.Responden penelitian ini adalah konsumen dengan jumlah populasi sebanyak 100 orang. Objek penelitian disini yaitu konsumen yang datang pada tanggal 03 Oktober tahun 2020, sehingga penelitian ini menggunakan metode sensus.
Hasil penelitian secara simultan menunjukan bahwa nilai Fhitung adalah 9,622 dengan tingkat signifikasi atau probabilitas sebesar 0,000a (lebih kecil dari α = 0,05). KarenaFhitung>Ftabel (9.622>2.699) dengantingkatsignifikasilebihkecildari 0,05 makahal ini menunjukan bahwa variabel penetapan produk dan prosedur pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dan juga hasil penelitian secara parsial berdasarkan perbandingan untuk variabel penetapan produk memperoleh nilai thitung > ttabel ( 3.139>1.661) dengan tingkat signifykasi sebesar 0.002, dapat disimpulkan secara parsial menunjukan bahwa variabel penetapan produk berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan juga perbandingan untuk variabel prosedur pelayanan memperoleh nilai thitung>ttabel ( 2.546>1.661) dengan tingkat signifikasi sebesar 0.012, dapat disimpulkan secara parsial menunjukan bahwa variabel prosedur pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.